Privacy Policy

En novibet, proteger la privacidad y los datos personales de nuestros jugadores, visitantes y usuarios del sitio web novi-bet-mx.com es fundamental para nuestro compromiso de operar de manera transparente y conforme a la normativa vigente. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos sus datos personales conforme a las leyes aplicables en México, en especial la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Aplicable a todos los usuarios que naveguen, interactúen o utilicen los servicios de este sitio web. Fecha de entrada en vigor: 24 de mayo de 2025.

Quiénes Somos

OBSERVA: La normativa mexicana exige identificar claramente al responsable del tratamiento, incluyendo datos legales de registro y contacto.

Responsable Legal: Comercial de Juegos de la Frontera, S.A. de C.V. (entidad operadora bajo licencia DGG/723/97, vigente hasta 2025, expedida por la Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación, México).
Dirección Legal: Santiago de Querétaro, Querétaro, México.
Entidad gestora operativa: Operadora de Entretenimiento del Bajío, S.A. de C.V.
Persona responsable de datos personales: Departamento de Privacidad. Para cualquier asunto relacionado con protección de datos, puede comunicarse a través del formulario disponible en https://novi-bet-mx.com.
Nombre corporativo internacional: Novigroup Limited (sociedad matriz).

Nota legal: La información de contacto puede actualizarse según los requisitos regulatorios o por cambios internos.

Qué Datos Personales Recopilamos

OBSERVA: Conforme a la LFPDPPP y regulaciones de juego, el alcance y tipo de datos recopilados debe informarse de forma detallada y transparente.

Datos identificativos: Nombre completo, fecha de nacimiento, género, dirección de residencia.
Datos de contacto: Correo electrónico, teléfono y otros datos comunicados voluntariamente al soporte.
Datos técnicos y de acceso: Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, logs de acceso, identificadores de sesión.
Datos financieros y transaccionales: Información de tarjetas de pago (tokenizada/cifrada), comprobantes de pago, historial de transacciones.
Datos de cumplimiento (KYC/AML): Documentos oficiales para verificación de identidad, comprobantes de domicilio, datos de actividades financieras (para prevención de lavado de dinero).
Datos de comportamiento: Historial de juego y apuestas, patrones de navegación, actividad de cuenta, interacciones y clics.
Cookies y tecnologías similares: Identificadores únicos, preferencias, métricas de uso y datos de seguimiento conforme a las categorías detalladas en la sección correspondiente.

Explicación: Solo se recopilarán los datos mínimos necesarios para los fines y servicios ofrecidos.

Base Legal para el Procesamiento

OBSERVA: Bajo la LFPDPPP y regulaciones de juegos, toda actividad de tratamiento de datos debe justificarse bajo una base legal clara y comprobable.

Consentimiento del titular: Para actividades de marketing, boletines, comunicaciones personalizadas y cookies no esenciales, solicitamos y registramos su consentimiento explícito, el cual puede ser retirado en cualquier momento sin afectar otros servicios.
Ejecución de contrato: Es indispensable tratar ciertos datos para formalizar y mantener la relación contractual establecida a través de la apertura y gestión de cuentas de juego, ejecución de depósitos y retiros, soporte al usuario y provisión de productos y servicios.
Interés legítimo del operador: Utilizamos ciertos datos personales para mejorar la experiencia de usuario, realizar análisis internos, prevenir fraudes, realizar controles de seguridad y conservar registros de uso de forma limitada y proporcional, garantizando un equilibrio entre nuestros intereses y los derechos del titular de los datos.
Obligaciones legales y regulatorias: Algunos tratamientos son requeridos por la legislación mexicana (por ejemplo, verificación de identidad contra listas de exclusión, prevención de lavado de dinero, emisión de comprobantes fiscales, cumplimiento de auditorías, reporte y colaboración con autoridades reguladoras y fiscalizadoras).
Protección de intereses vitales y/o interés público: De manera excepcional, los datos podrán ser tratados cuando resulte necesario salvaguardar la seguridad de los titulares u otros terceros, conforme a la legislación aplicable.

Nota técnica: Nos aseguramos de documentar y justificar cada base legal conforme a las mejores prácticas del sector.

Propósito del Procesamiento

EXPANDE: Transparencia sobre los fines ayuda al usuario a tomar decisiones informadas sobre su privacidad.

Prestación de servicios de juego y apuestas: Para creación y administración de cuentas, procesamiento de depósitos/retiros, gestión de participaciones y juego en línea.
Verificación de identidad y cumplimiento de requisitos legales (KYC/AML): Para mitigar riesgos de fraude, lavado de dinero y cumplir obligaciones regulatorias.
Mejora de la experiencia y soporte al usuario: Para atender consultas, solucionar incidencias y optimizar la funcionalidad del sitio web.
Finanzas y auditoría: Para cumplir con requerimientos fiscales, contables y de auditoría interna y externa.
Marketing y promociones: Para comunicaciones personalizadas, newsletters y ofertas (solo con su consentimiento expreso).
Análisis estadístico y de comportamiento: Con el fin de detectar patrones, prevenir actividades sospechosas o fraudulentas y mejorar la calidad del servicio.

Protección: Solo se utilizan los datos para los fines explícitamente informados en esta política.

Divulgación y Uso Compartido

EXPANDE: Informar los destinatarios y fines limita el uso indebido y fortalece la responsabilidad.

Procesadores/subencargados: Empresas tecnológicas y de servicios (alojamiento, soporte técnico, analítica) que procesan datos bajo contratos estrictos y según instrucciones específicas de novibet, garantizándose acuerdos de encargo o tratamiento de datos (DPA).
Proveedores de servicios de pago y verificación KYC: Instituciones bancarias, plataformas de pago y burós de verificación para la validación y ejecución de transacciones y comprobación de identidad.
Autoridades y organismos reguladores: Divulgación obligatoria a autoridades gubernamentales, fiscalizadoras o reguladoras mexicanas (SEGOB, UIF, etc.) según lo exija la ley.
Socios comerciales y empresas del grupo: Exclusivamente para fines internos, tales como soporte, auditoría o infraestructura, siempre bajo salvaguardias contractuales.
Socios publicitarios: Solo cuando usted haya dado su consentimiento expreso, y siempre limitándose al mínimo necesario, conforme a la legislación aplicable.

Cláusula protectora: novibet exige que todos los terceros implementen medidas de seguridad y nunca traten los datos para fines no autorizados.

Transferencias Internacionales

OBSERVA: Toda transferencia fuera de México se realiza bajo condiciones regulatorias estrictas.

Ubicación de datos: Principalmente procesados y almacenados en servidores ubicados en México. Sin embargo, ciertos subprocesadores y plataformas tecnológicas pueden ubicarse u operar en otras jurisdicciones, incluyendo Grecia y Malta (centros tecnológicos identificados en el perfil corporativo).
Garantías aplicadas: Para cualquier transferencia a terceros países, novibet implementa cláusulas contractuales tipo y evaluaciones de impacto, asegurando medidas adicionales de protección (cifrado, control de accesos, minimización).
Adopción de salvaguardias: Solo se realizarán transferencias cuando exista un nivel de protección adecuado o garantías contractuales suficientes, y se informará al usuario en caso de cambios relevantes.
Limitación: No se realizan transferencias a países sin legislación o protección adecuada salvo autorización expresa y conforme a la ley.

Nota de cumplimiento regional: Siempre se informará al titular y se recabará consentimiento cuando la ley así lo exija.

Retención de Datos

EXPANDE: La retención y el borrado de datos están definidos por normas legales, regulatorias y de protección de los derechos de los usuarios.

Datos de cuentas activas: Mientras exista relación contractual y hasta 5 años desde la última actividad relevante.
Documentos y registros KYC/AML: Mínimo 5 y hasta 10 años posterior al cierre de la cuenta o terminación de la relación, según indique la normativa mexicana y criterios de prescripción aplicables en 2025.
Registros técnicos/accesos: 2 años, salvo que un requerimiento legal exija plazos mayores.
Datos de marketing: Hasta la revocación del consentimiento o transcurridos 2 años desde la última interacción.
Eliminación/anonimización: Al concluir los plazos anteriores, los datos son anonimizados o eliminados de forma segura, con medidas de respaldo y registros de destrucción.

Protección del usuario: Los datos solo se retienen el tiempo estrictamente necesario, respetando los plazos legales y las mejores prácticas de la industria.

Tus Derechos

OBSERVA: Bajo la LFPDPPP y normas de privacidad mexicanas, se reconocen y facilitan estos derechos:

Derecho de acceso: Puede solicitar información sobre si tratamos sus datos y acceder a los mismos.
Rectificación: Puede corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación/eliminación: Puede solicitar el borrado de sus datos, salvo que una obligación legal lo impida.
Oposición/restricción: Puede oponerse o solicitar la restricción al tratamiento de datos en circunstancias específicas.
Portabilidad: Puede solicitar copia electrónica de sus datos en un formato estructurado para transferir a otro responsable.
Retiro de consentimiento: En cualquier momento para tratamientos basados en consentimiento (p. ej., marketing), mediante los mecanismos habilitados.

Verificación de identidad: Para procesar cualquier solicitud, es necesario validar la identidad del solicitante. Se podrán solicitar documentos o información adicional.
Mecanismo de solicitud (DSAR): Enviar un correo o formulario de contacto a través de https://novi-bet-mx.com. Se acusará recibo, evaluando la solicitud y atendiendo en un plazo máximo de 30 días naturales, prorrogable conforme a la LFPDPPP.
Costos: Generalmente gratuitos, salvo que existan solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.
Derecho a reclamar: Puede interponer recurso ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Protección avanzada: Los canales de comunicación están cifrados y los procedimientos documentados conforme a estándares de la industria.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

OBSERVA: Se adoptan avisos y mecanismos de preferencias de cookies conforme a lineamientos de la LFPDPPP y estándares internacionales.

Cookies estrictamente necesarias: Son esenciales para el funcionamiento técnico del sitio web y no requieren consentimiento previo. Ejemplo: autenticación de usuario, seguridad de sesión.
Cookies de preferencia: Permiten recordar configuraciones o preferencias individuales (idioma, región), requieren consentimiento explícito.
Cookies analíticas y de medición: Utilizadas para recolectar estadísticas de uso que mejoran el rendimiento del sitio; implementadas mediante herramientas sujetas a contratos de protección de datos.
Cookies publicitarias: Para mostrar ofertas y anuncios relevantes, solo se activan con consentimiento. Se informará sobre cualquier tercero involucrado y su política respectiva.

Gestión y revocación: Puede gestionar preferencias desde el banner o centro de control de cookies al acceder a novi-bet-mx.com, así como modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento. Las instrucciones específicas también se encuentran detalladas en la configuración de su navegador y dentro de su cuenta de usuario.

Duración y protección: El tiempo de retención de cada cookie se especifica en el panel de preferencias; se limita al mínimo necesario por tipo de cookie.

Seguridad de los Datos

OBSERVA: novibet implementa sólidas medidas técnicas, organizativas y procedimentales para proteger sus datos personales, en cumplimiento con la LFPDPPP y buenas prácticas de la industria.

Transmisión segura: Todas las conexiones utilizan cifrado TLS 1.2 o superior.
Cifrado en reposo: Los datos sensibles y críticos se almacenan de forma cifrada donde corresponde.
Controles de acceso: Aplicación de principios de mínimo privilegio, autenticación robusta y doble factor (MFA) donde sea aplicable.
Supervisión y monitoreo: Se mantienen registros detallados de accesos y actividades, y se realizan auditorías de seguridad periódicas.
Gestión de vulnerabilidades: Se ejecutan pruebas preventivas, análisis de brechas y actualizaciones regulares para prevenir incidentes.
Minimización y seudonimización: Solo se procesan y conservan los datos estrictamente necesarios; los datos seudonimizados para análisis interno o cumplimiento.
Capacitación y políticas internas: Todos los empleados tienen formación en privacidad y firman acuerdos de confidencialidad.
Evaluaciones de impacto: Se efectúan análisis de riesgos y evaluaciones de impacto cuando el tipo de tratamiento lo requiera.

Nota: La seguridad es objeto de revisión continua para fortalecer la protección ante nuevas amenazas.

Quejas y Contactos

OBSERVA: Se garantiza vías accesibles y seguimiento a todas las solicitudes o reclamaciones.

Contacto para privacidad/datos personales: Departamento de Privacidad, accesible mediante el formulario de contacto en novi-bet-mx.com.
Flujo de atención: Ingreso de solicitud -> acuse de recibo automático -> evaluación técnica y legal -> resolución y respuesta dentro de 30 días naturales, salvo casos de prórroga justificada por complejidad.
Escalamiento: En caso de desacuerdo, puede presentar una queja ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) a través de su portal oficial.

Protección del usuario: Todos los procedimientos están diseñados para garantizar transparencia y respuesta en tiempo conforme a la norma mexicana.

Actualizaciones

Esta política de privacidad puede modificarse para adaptarse a cambios legislativos, regulatorios o de procesos internos de novibet. Cualquier cambio material se notificará oportunamente a través de avisos visibles en el sitio (banner, notificación en la cuenta o correo electrónico si corresponde). La presente versión entra en vigor el 24 de mayo de 2025. Se recomienda consultar periódicamente este documento para mantenerse informado sobre el tratamiento de sus datos personales.