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OBSERVA: novibet, operado bajo la licencia DGG/723/97 y los oficios DGJS/DCRCA/1121/2020 y DGJS/2421/2025, expedidos por la Dirección General de Juegos y Sorteos (DGJS), Secretaría de Gobernación (SEGOB), México, ofrece distintos canales de contacto exclusivamente a través de novi-bet-mx.com. Sede corporativa registrada: Santiago de Querétaro, Querétaro, México.

EXPANDE: De acuerdo con la Ley Federal de Juegos y Sorteos, así como las políticas regulatorias aplicables de MX, los usuarios deben contar con medios eficientes y seguros para comunicarse con el operador para: consultas generales, solicitudes de soporte, reporte de incidentes, ejercicio de derechos de privacidad y protección de datos, y procedimientos de resolución de controversias relativas a actividades de apuestas deportivas y casino en línea vigentes hasta 2025.

REFLEJA: Por disposición oficial, novibet garantiza mecanismos continuos de atención de acuerdo a los siguientes puntos críticos:

Mecanismos de contacto y accesibilidad de soporte

• Formulario de contacto vía web: El canal prioritario para consultas escritas se encuentra alojado exclusivamente dentro de novi-bet-mx.com. Los usuarios deben proporcionar obligatoriamente su dirección de correo electrónico y un mensaje descriptivo de la solicitud. Todos los mensajes serán gestionados conforme a protocolos de privacidad y protección de datos exigidos por la legislación mexicana.
• Atención 24/7 por chat en vivo: El equipo de atención está disponible en todo momento los 365 días del año para resolver dudas operativas, cuestiones técnicas o asistir en procedimientos de seguridad, en cumplimiento con lo señalado por la regulación de juegos en México para soporte continuo.
• Soporte telefónico: En caso de requerir soporte telefónico directo, los usuarios pueden solicitar una llamada a través del formulario, detallando el motivo para coordinar contacto personalizado, optimizando la seguridad y calidad en la asistencia según los estándares de SEGOB.

Obligaciones legales y cláusulas protectoras para usuarios mexicanos

1. Compromiso de tiempos de respuesta: novibet, gestionado desde Santiago de Querétaro, garantiza respuesta a cualquier consulta recibida a través del formulario, chat o previo contacto telefónico en un plazo no mayor a un día hábil, exceptuando incidentes de fuerza mayor, de conformidad con las mejores prácticas de protección al usuario.
2. Privacidad y protección de datos personales: Toda la información suministrada mediante los canales de contacto será tratada bajo las normas de confidencialidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares. Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) contactando a través del procedimiento descrito, acreditando identidad y titularidad de los datos.
3. Procedimiento de resolución de disputas y gestión de quejas: En caso de desacuerdo, disputa sobre servicios, pagos, bonos, o cualquier incidente relacionado con la operación en novibet a través de novi-bet-mx.com, el usuario debe enviar una descripción completa del caso usando el formulario o los demás medios descritos. El área responsable analizará el asunto y establecerá comunicación dentro del plazo aplicable para proponer solución conforme a la regulación de la DGJS. De ser necesario, el usuario podrá solicitar escalación ante autoridad competente.

Formulario de contacto seguro (novibet.mx - 2025)

Información corporativa y datos regulatorios esenciales

• Operador autorizado (2025): novibet funciona en México bajo gestión de Comercial de Juegos de la Frontera, S.A. de C.V. y Operadora de Entretenimiento del Bajío, S.A. de C.V., empresas filiales de Novigroup Limited, contando con licencia DGG/723/97, oficios DGJS/DCRCA/1121/2020 y DGJS/2421/2025, expedidos por DGJS-SEGOB, para apuestas deportivas y casino en línea válidos hasta 2025.
• Ubicación y domicilio legal: Sede oficial registrada: Santiago de Querétaro, Querétaro, México.
• Sitio web oficial exclusivo México: novi-bet-mx.com
• Contactos ejecutivos clave: Christoforos Bozatzidis (Director de Marketing Internacional) y Thomas Granite (Director Financiero), contacto bajo criterios de confidencialidad empresarial.

Advertencia y descargos legales de cumplimiento

1. Solo para usuarios en México: Todos los canales de contacto y servicios de soporte aquí descritos aplican exclusivamente para usuarios registrados y operaciones de novibet en territorio mexicano a través de novi-bet-mx.com. El uso fuera de esa plataforma u otras URLs queda fuera del alcance de esta política y podría constituir una violación de términos y condiciones.
2. Prohibición de menores y límites jurisdiccionales: El acceso y uso de los mecanismos de contacto y soporte está estrictamente reservado a mayores de 18 años, residentes legales en México, y conforme a la legislación vigente de la SEGOB y DGJS.
3. Actualizaciones vigentes hasta 2025: Todos los plazos, licencias regulatorias, mecanismos de contacto y disposiciones aquí expuestas estarán actualizadas y vigentes al menos hasta el 31 de diciembre de 2025, salvo requerimiento previo de modificación por autoridad competente.

Nota de Cumplimiento Regional: Este documento y todos sus procedimientos han sido auditados para cumplir cabalmente con la regulación mexicana actual, alineándose con las mejores prácticas de la industria de juegos en línea en MX. Para cualquier reclamo adicional, los usuarios podrán acudir a la Dirección General de Juegos y Sorteos (SEGOB), garantizándose derechos de acceso, atención oportuna y protección de datos conforme a la ley.